La organización se convierte en el contexto del trabajo.

Los registros de clientes, el conocimiento operativo y los objetivos de la empresa orientan el trabajo. La procedencia, la actualización y los permisos determinan lo que una persona o un agente puede utilizar.

Los espacios de trabajo de los equipos conectan colas compartidas y aplicaciones específicas. Cada tarea se vincula a su conversación, documentos e historial de decisiones, con una persona responsable y una siguiente acción.

Una bandeja multicanal reúne cuentas de mensajería compatibles y correo en el mismo contexto operativo. La identidad de la cuenta, la asignación y las capacidades de cada canal siguen siendo explícitas en la conversación.